In caso di mancato o parziale pagamento, trascorsi almeno 3 giorni dalla scadenza della fattura, riceverai una comunicazione di costituzione in mora tramite raccomandata A/R o PEC, con indicato un termine entro cui saldare l’importo dovuto.
In questa comunicazione troverai anche le modalità per confermare l’avvenuto pagamento.
Plug Energy addebiterà un costo fisso di €12 + IVA per ogni sollecito inviato, a copertura delle spese di gestione e notifica.
Se, dopo 3 giorni lavorativi dal termine indicato, il pagamento non risulta effettuato (e comunque non oltre 40 giorni dalla notifica della mora), richiederemo al distributore la sospensione della fornitura gas per morosità.
Per ogni richiesta di sospensione, verrà addebitato un costo fisso di €23 + IVA, come previsto da ARERA.
Se la sospensione non fosse tecnicamente possibile, il distributore potrà intervenire direttamente sulle tubazioni. In quel caso, il contratto sarà considerato risolto automaticamente, senza ulteriori comunicazioni.
Per il ripristino della fornitura, sarà necessario richiedere un preventivo lavori per il ripristino dell’allacciamento.
Indennizzi automatici
In caso di sospensione illegittima della fornitura gas, Plug Energy riconoscerà un indennizzo automatico:
- €30 se la sospensione è avvenuta senza invio della comunicazione di costituzione in mora;
- €20 se non sono stati rispettati i tempi previsti dalla normativa.
L’indennizzo sarà accreditato automaticamente nella prima bolletta utile, entro 8 mesi dalla sospensione.