DOMANDE FREQUENTI
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Il Corrispettivo di Morosità (CMOR) è un importo che può essere addebitato nella prima bolletta utile da Plug Energy a titolo di indennizzo richiesto dal precedente fornitore, qualora risultino debiti pregressi non saldati dal cliente prima del cambio di gestore.
Questo importo non è generato da Plug Energy, ma è previsto dalla normativa di settore per tutelare i crediti dei fornitori uscenti.
Nel caso in cui il cliente non raggiunga un accordo con il vecchio fornitore e non provveda al pagamento diretto del debito, l’importo del CMOR resterà a carico del cliente e dovrà essere interamente versato a Plug Energy, che provvederà poi a trasferirlo al fornitore precedente.
Il Glossario della bolletta è uno strumento utile per aiutare i clienti di gas (con consumi annui fino a 200.000 Smc) a comprendere in modo semplice i termini utilizzati nelle fatture di gas naturale.
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In caso di mancato o parziale pagamento della bolletta, decorsi almeno tre giorni solari dalla data di scadenza, Plug Energy procederà alla costituzione in mora del Cliente mediante l’invio di una diffida ad adempiere, trasmessa tramite raccomandata con avviso di ricevimento o posta elettronica certificata (PEC). La comunicazione conterrà il termine entro cui effettuare il pagamento, nonché le modalità per attestare l’avvenuto saldo.
Per ciascun sollecito e/o diffida, sarà addebitato un corrispettivo pari a €12 oltre IVA, a copertura dei costi postali e di gestione della procedura di recupero del credito, fatto salvo il diritto di Plug Energy al risarcimento di eventuali danni ulteriori.
Sospensione della fornitura per morosità
Decorsi i termini indicati nella diffida, Plug Energy potrà richiedere la sospensione della fornitura di energia elettrica secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Per i Punti di Fornitura (PdF) in bassa tensione:
- La richiesta di sospensione potrà essere inoltrata trascorsi almeno 3 giorni lavorativi dal termine di pagamento indicato nella diffida e non prima di 25 giorni dalla sua notifica.
- Ove tecnicamente possibile, la sospensione sarà preceduta da una riduzione della potenza disponibile al 15%.
- Se entro 15 giorni dalla riduzione della potenza il Cliente non regolarizza la propria posizione, si procederà alla sospensione completa della fornitura.
Per gli altri PdF:
-
Il termine minimo per la richiesta di sospensione è fissato in 40 giorni dalla data di notifica della diffida.
Risoluzione contrattuale
In caso di persistente inadempimento, e decorsi i termini indicati nella diffida, il contratto di somministrazione si intenderà risolto di diritto, ai sensi degli articoli 1454 e 1456 del Codice Civile, senza necessità di ulteriori comunicazioni da parte di Plug Energy.
Nel caso in cui l’utenza non sia tecnicamente disalimentabile, il contratto sarà risolto direttamente, ai sensi della normativa vigente.
A seguito della risoluzione contrattuale, Plug Energy potrà procedere con le azioni necessarie al recupero del credito residuo, addebitando al Cliente gli oneri connessi alle operazioni di riduzione, sospensione e riattivazione della fornitura, nonché le eventuali spese legate all’estinzione dei rapporti contrattuali accessori.
Indennizzi automatici
Qualora Plug Energy non rispetti gli obblighi regolatori in materia di costituzione in mora e sospensione della fornitura, il Cliente avrà diritto, ai sensi dell’articolo 3 del Testo Integrato Morosità Elettrica (TIMOE), a ricevere i seguenti indennizzi automatici:
- €30, qualora la fornitura venga sospesa senza che sia stata precedentemente inviata la comunicazione di costituzione in mora.
- €20, qualora la fornitura venga sospesa in difformità alle tempistiche previste, in particolare:
- se non è stato rispettato il termine ultimo per il pagamento indicato nella diffida;
- se non sono trascorsi almeno 3 giorni lavorativi tra la data di scadenza del termine e la richiesta al distributore di sospensione della fornitura o di riduzione di potenza.
Gli indennizzi saranno automaticamente riconosciuti nella prima fattura utile, con specifica causale, e comunque entro otto mesi dalla sospensione della fornitura. In tali casi, il Cliente non sarà tenuto a sostenere alcun ulteriore costo relativo alla sospensione o alla successiva riattivazione.
In caso di mancato o parziale pagamento, trascorsi almeno 3 giorni dalla scadenza della fattura, riceverai una comunicazione di costituzione in mora tramite raccomandata A/R o PEC, con indicato un termine entro cui saldare l’importo dovuto.
In questa comunicazione troverai anche le modalità per confermare l’avvenuto pagamento.
Plug Energy addebiterà un costo fisso di €12 + IVA per ogni sollecito inviato, a copertura delle spese di gestione e notifica.
Se, dopo 3 giorni lavorativi dal termine indicato, il pagamento non risulta effettuato (e comunque non oltre 40 giorni dalla notifica della mora), richiederemo al distributore la sospensione della fornitura gas per morosità.
Per ogni richiesta di sospensione, verrà addebitato un costo fisso di €23 + IVA, come previsto da ARERA.
Se la sospensione non fosse tecnicamente possibile, il distributore potrà intervenire direttamente sulle tubazioni. In quel caso, il contratto sarà considerato risolto automaticamente, senza ulteriori comunicazioni.
Per il ripristino della fornitura, sarà necessario richiedere un preventivo lavori per il ripristino dell’allacciamento.
Indennizzi automatici
In caso di sospensione illegittima della fornitura gas, Plug Energy riconoscerà un indennizzo automatico:
- €30 se la sospensione è avvenuta senza invio della comunicazione di costituzione in mora;
- €20 se non sono stati rispettati i tempi previsti dalla normativa.
L’indennizzo sarà accreditato automaticamente nella prima bolletta utile, entro 8 mesi dalla sospensione.
Il Bonus Sociale Elettrico è uno sconto sulla bolletta dell’energia elettrica, previsto dal Governo e gestito da ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente), per aiutare le famiglie in situazioni di disagio economico o disagio fisico (gravi condizioni di salute).
Chi ha diritto:
- Famiglie con ISEE fino a 9.530 €;
- Famiglie numerose (almeno 4 figli a carico) con ISEE fino a 20.000 €.
Come ottenerlo:
Non è necessario presentare domanda separata. Basta compilare ogni anno la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU), tramite:
- il tuo Comune,
- un CAF,
- o direttamente sul sito dell’INPS.
Se ne hai diritto, il bonus sarà riconosciuto automaticamente in bolletta.
Plug Energy ti offre diverse modalità di pagamento, così puoi scegliere quella più comoda per te.
-
Addebito diretto su conto corrente (SEPA Direct Debit):
Puoi attivarlo in fase di sottoscrizione: l’importo della bolletta sarà addebitato in automatico alla scadenza, senza pensieri e senza ritardi. -
Bollettino postale:
Se preferisci, puoi pagare tramite bollettino allegato alla bolletta, utilizzabile:- presso uffici postali o sportelli bancari;
- nei punti Mooney, tabaccherie PUNTOLIS, edicole o bar convenzionati con LIS Pay S.p.A.;
- online, sul sito di Poste Italiane (www.posteitaliane.it) o tramite l’internet banking della tua banca.
📌 Attenzione: eventuali commissioni possono variare in base al canale scelto. Il pagamento presso lo sportello bancario indicato in fattura è privo di costi aggiuntivi.
💡 Dopo l’attivazione, puoi gestire in autonomia il metodo di pagamento dalla tua Area Personale, dove puoi attivare/disattivare la domiciliazione o modificare l’IBAN, con effetto dalla bolletta successiva.
Con Plug Energy, la bolletta luce viene emessa ogni mese, in modo regolare e trasparente.
Importante:
L’importo della prima bolletta sarà calcolato sulla base dei tuoi consumi dell’anno precedente, comunicati dal distributore in fase di attivazione del contratto.
Dalla seconda bolletta in poi, l’importo sarà aggiornato in base ai consumi reali.
- Se hai un contatore elettronico di nuova generazione, non dovrai fare nulla: i consumi ci verranno trasmessi automaticamente.
- Se invece hai un contatore tradizionale, ti consigliamo di inviare un’autolettura almeno una volta al mese per garantire un calcolo preciso.
Al momento della sottoscrizione potrai scegliere se ricevere la Bolletta Digitale o la Bolletta Cartacea.
- Se scegli la Bolletta Digitale, potrai consultare spese e consumi degli ultimi 5 anni direttamente nella tua Area Personale, accedendo dal sito Plug Energy previa registrazione gratuita.
Ti avviseremo via e-mail non appena la bolletta sarà disponibile, con un link per scaricarla in formato PDF.
Se ti registri con un indirizzo e-mail diverso da quello fornito in fase di sottoscrizione, le comunicazioni saranno inviate al nuovo indirizzo. - Se preferisci, puoi optare per la Bolletta Cartacea, che verrà inviata all’indirizzo indicato in fase di attivazione.
In ogni momento, dalla tua Area Personale, puoi modificare la modalità di ricezione passando da digitale a cartacea (e viceversa), con effetto dalla bolletta successiva.
Delibera 267/2023 Disposizioni urgenti in materia di servizi elettrico, gas, idrico e del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani, a favore delle popolazioni colpite dagli eccezionali eventi meteorologici verificatisi a partire dal 1° maggio 2023.
Il periodo di sospensione dei termini di pagamento di cui alla deliberazione 216/2023/R/com è pari a 4 mesi a decorrere dalla data del 1 maggio 2023 e fino alla data del 31 agosto 2023.
La sospensione dei termini di pagamento di cui alla deliberazione 216/2023/R/com si applica automaticamente alle utenze attive, alla data del 1° maggio 2023, nei Comuni ovvero frazioni di Comuni di cui all’allegato 1 al decreto-legge 61/23, fatti salvi i pagamenti già effettuati. Il cliente ovvero l’utente ha la facoltà di procedere comunque al pagamento degli importi delle fatture ovvero degli avvisi di pagamento i cui termini di pagamento sono stati sospesi, anche al fine di ridurre i pagamenti futuri nei quali saranno contabilizzati anche gli eventuali consumi del periodo di sospensione dei termini di pagamento.
Fatture o avvisi di pagamento sospesi sono rateizzati secondo:
è automaticamente effettuata senza il pagamento di interessi a carico dell’utente ovvero del cliente finale.
Il pagamento delle rate, non cumulabili e di importo costante, avviene:
- con una periodicità pari alla periodicità di fatturazione ovvero alla frequenza di invio degli avvisi di pagamento ordinariamente applicata all’utente ovvero al cliente finale;
- in base a rate non inferiori a euro 20 (venti);
- per un periodo pari a 12 (dodici) mesi decorrente dalla data della comunicazione.
È possibile aumentare la periodicità di fatturazione in accordo con il cliente
Il periodo di rateizzazione può essere ridotto nel rispetto della periodicità di fatturazione, non oltre il tempo minimo necessario per soddisfare la condizione che la rata non possa risultare inferiore a 20 (venti) euro.
Nel caso in cui il contratto di fornitura preveda la fatturazione congiunta con i servizi di energia elettrica e/o gas, potranno essere cumulate in una unica fattura la rata per il servizio elettrico, la rata per il servizio gas e la rata per il servizio idrico.
È fatta salva la facoltà per l’utente ovvero per il cliente finale, di non usufruire della rateizzazione e provvedere pertanto al pagamento degli importi dovuti in maniera non rateizzata.
Al termine del periodo di sospensione, e comunque entro due mesi dal termine della medesima sospensione, i gestori del SII nonché i gestori delle tariffe e rapporto con gli utenti ovvero gli esercenti l’attività di vendita, relativamente alle fatture ovvero agli avvisi di pagamento oggetto di sospensione, comunicano al cliente/utente, le seguenti informazioni:
- gli importi non pagati e oggetto di rateizzazione;
- il piano di rateizzazione e la non applicazione di interessi a carico dell’utente ovvero del cliente finale;
- la facoltà dell’utente ovvero del cliente finale di provvedere al pagamento in maniera non rateizzata e le eventuali condizioni di rateizzazione alternative offerte dal gestore ovvero dall’esercente l’attività di vendita. La rateizzazione non si attiva qualora l’importo sia inferiore a 50€.
Le modalità con cui i titolari delle utenze, ovvero delle forniture, di cui al comma 3.1, possono comunicare al gestore ovvero all’esercente l’attività di vendita l’eventuale diverso indirizzo, ai fini del recapito delle eventuali fatture o avvisi di pagamento nonché comunicazioni di cui al presente provvedimento relativamente al punto di fornitura originario, ovvero all’utenza originaria: inviare una e-mail all’indirizzo servizioclienti@plugenergy.it; visita la nostra pagina di Assistenza Clienti; a mezzo posta a Start Srl – SB, Via Francesco Caracciolo, 13 80122 NA.
È importante sapere che ci sono alcuni operatori disonesti che si presentano come Agenti Plug Energy, utilizzando come pretesto un’ipotetica scadenza del contratto o un aumento delle tariffe, per proporre offerte e soluzioni di altri fornitori.
Siamo consapevoli che questo possa creare confusione e preoccupazione tra i nostri clienti, ed è per questo che abbiamo istituito un numero verde dedicato alla segnalazione di eventuali sospetti o esperienze negative.
Se pensi di essere stato contattato da uno di questi operatori e hai bisogno di aiuto, visita la nostra pagina di Assistenza Clienti, dove potrai parlare con operatori esperti che saranno pronti ad ascoltare le tue segnalazioni e fornirti supporto e consigli per proteggerti.
Siamo qui per te e vogliamo garantire la massima sicurezza e trasparenza nelle nostre operazioni commerciali. Non esitare a chiamarci subito se hai dubbi o hai ricevuto contatti sospetti da parte di operatori che si presentano come Agenti Plug Energy.
Grazie per la tua collaborazione e per la fiducia che ci hai accordato.
Tutti i clienti sono liberi di scegliere le offerte per la fornitura luce o gas proposte dalle società di vendita che operano sul mercato libero in concorrenza tra di loro.
Con il mercato libero chiunque può scegliere un fornitore luce o gas diverso dalla società che fornisce il servizio di maggior tutela (quella che opera nel mercato che sta alle regole e alle condizioni economiche fissate dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente).
Il mercato libero è in vigore dal 1 luglio 2007, secondo quanto previsto dal Decreto Bersani (d.lgs 79 del 1999).
Il Bonus Sociale Elettrico è uno sconto sulla bolletta dell’energia elettrica, previsto dal Governo e gestito da ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente), per aiutare le famiglie in situazioni di disagio economico o disagio fisico (gravi condizioni di salute).
Chi ha diritto:
- Famiglie con ISEE fino a 9.530 €;
- Famiglie numerose (almeno 4 figli a carico) con ISEE fino a 20.000 €.
Come ottenerlo:
Non è necessario presentare domanda separata. Basta compilare ogni anno la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU), tramite:
- il tuo Comune,
- un CAF,
- o direttamente sul sito dell’INPS.
Se ne hai diritto, il bonus sarà riconosciuto automaticamente in bolletta.
Per richiedere una modifica della potenza della tua fornitura puoi procedere scaricando il modulo
apposito al link e, una volta compilato e firmato, inviarlo attraverso uno dei seguenti canali:
- PEC: comunicazioni@pec.plugenergy.it
- Raccomandata: Start Srl – SB, Via Francesco Caracciolo 13, 80122 Napoli (NA)
- Email: servizioclienti@plugenergy.it
Riceverai una conferma di ricezione della tua richiesta e potrai procedere al pagamento dei costi associati all’operazione.
NB: ricorda di rispondere alla mail di conferma allegando la ricevuta di pagamento.
Se desideri effettuare una chiusura del contatore puoi procedere scaricando il modulo apposito al link e, una volta compilato e firmato, inviarlo attraverso uno dei seguenti canali:
- PEC: comunicazioni@pec.plugenergy.it
- Raccomandata: Start Srl – SB, Via Francesco Caracciolo, 13 – 80122 Napoli (NA)
- Email: servizioclienti@plugenergy.it
Nel caso in cui sia necessario inviarci i dati catastali identificativi dell’immobile presso il quale è attiva l’utenza di riferimento puoi procedere scaricando il modulo apposito al link e, una volta compilato e firmato, inviarlo attraverso uno dei seguenti canali:
- PEC: comunicazioni@pec.plugenergy.it
- Raccomandata: Start Srl – SB, Via Francesco Caracciolo, 13 – 80122 Napoli (NA)
- Email: servizioclienti@plugenergy.it
Se desideri modificare l’IBAN di riferimento della tua fornitura puoi procedere scaricando il modulo apposito al link e, una volta compilato e firmato, inviarlo attraverso uno dei seguenti canali:
- PEC: comunicazioni@pec.plugenergy.it
- Raccomandata: Start Srl – SB, Via Francesco Caracciolo, 13 – 80122 Napoli (NA)
- Email: servizioclienti@plugenergy.it
Il modulo di cambio email è un documento che consente ai clienti di aggiornare il proprio indirizzo email associato alla fornitura di energia. Il modulo è necessario per ricevere comunicazioni importanti come fatture, avvisi di scadenza e informazioni sul servizio.
Scarica il modulo di “cambio dati anagrafici”, che troverai al seguente link, e dopo averlo compilato e firmato invia il modulo ad uno dei seguenti indirizzi:
Ti informiamo che il cambio dell’indirizzo email potrebbe richiedere alcuni giorni per essere elaborato. Assicurati di inserire un indirizzo email valido e funzionante in modo da ricevere tutte le comunicazioni importanti relative al tuo servizio di fornitura energetica.
Se desideri presentare un reclamo, ti invitiamo a scaricare e compilare il modulo dedicato utilizzando il
presente link.
Una volta firmato il modulo potrai inviarlo ad uno sei seguenti contatti:
La compilazione di questo modulo ci aiuterà a comprendere meglio le tue esigenze, permettendoci così di
migliorare il nostro servizio e renderlo più vicino alle tue aspettative.
Se desideri esercitare il diritto di ripensamento, ti ricordiamo che hai 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto per farlo.
Per procedere, compila il modulo di ripensamento e invialo attraverso uno dei seguenti canali:
- PEC: comunicazioni@pec.plugenergy.it
- Raccomandata: Start Srl – SB, Via Francesco Caracciolo, 13 – 80122 Napoli (NA)
- Email: servizioclienti@plugenergy.it
Puoi scaricare il modulo dal seguente link.
La voltura è il procedimento che permette di modificare l’intestatario del contratto di fornitura.
Nel caso in cui si voglia procedere ad effettuare tale operazione può scaricare il modulo “Modifica
Intestazione del Contratto di Fornitura” al seguente link . Una volta compilato e firmato, potrà inviarcelo utilizzando uno dei seguenti canali:
- PEC: comunicazioni@pec.plugenergy.it
- Raccomandata: Start Srl – SB, Via Francesco Caracciolo, 13 – 80122 Napoli (NA)
- Email: servizioclienti@plugenergy.it
Il passaggio a Plug Energy avviene generalmente entro 30 giorni dalla conferma della richiesta, senza alcuna interruzione della fornitura.
Il primo giorno di ogni mese trasmettiamo al Sistema Informativo Integrato (la banca dati nazionale delle forniture di luce e gas) tutte le richieste complete e accettate fino a quel momento. A seguito della validazione da parte del Sistema, il cambio di fornitore viene attivato a partire dal primo giorno del mese successivo.
Le tempistiche possono variare leggermente in base alla data di invio della richiesta e alle condizioni previste dal contratto.
Se hai un contratto luce o gas attivo con un altro fornitore, puoi passare a Plug Energy in modo semplice e gratuito.
Puoi sottoscrivere un contratto con Plug Energy
- al telefono, supportato da un nostro operatore cliccando su “Assistenza” in alto a destra, se stai navigando da PC o tablet, o sull’icona verde in basso a sinistra se stai navigando da cellulare
Per completare la sottoscrizione, tieni a portata di mano:
- una bolletta recente;
- i dati di un tuo documento d’identità;
- il tuo IBAN, per pagare con addebito diretto in conto, approfittando della promozione in corso.
Ricorda che il passaggio a Plug Energy:
- viene eseguito senza interruzioni alla fornitura e senza bisogno di dare la disdetta al tuo vecchio fornitore, ci occupiamo noi di tutto;
- è senza vincoli: se non sei soddisfatto, in qualsiasi momento puoi cambiare nuovamente fornitore;
- può essere richiesto a parità di intestazione del contratto: il nome comunicato in fase di sottoscrizione deve essere quello riportato in bolletta;
- deve essere richiesto dall’intestatario della fornitura (e non da terzi).
Ti informiamo che, nel caso in cui il tuo contatore sia elettronico e teleletto, non è più necessario inviarci l’autolettura (Delibera 738/16 ARERA). In questo caso, i nostri sistemi rileveranno automaticamente i dati necessari e che non è richiesta la tua autolettura per la fornitura indicata.
Nel caso in cui tu avessi un contatore di vecchia generazione, comunicare l’autolettura ti consente di avere un profilo di consumo sempre aggiornato.
Il periodo utile al fine dell’invio dell’autolettura inizia il 25 del mese di riferimento e si conclude l’ultimo giorno dello stesso mese.
Per effettuare l’autolettura sono necessari:
- il tuo Codice Cliente di 11 cifre, che trovi sulla prima pagina della bolletta;
- la lettura presente sul contatore (solo le cifre prima della virgola).
Puoi comunicarla:
- Inviandoci una email all’indirizzo autolettura@plugenergy.it comunicandoci il tuo numero cliente e la lettura presente sul contatore (solo le cifre prima della virgola);
- oppure dalla tua Area Clienti personale.
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Il Glossario della bolletta è uno strumento utile per aiutare i clienti di gas (con consumi annui fino a 200.000 Smc) a comprendere in modo semplice i termini utilizzati nelle fatture di gas naturale.
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Nome offerta: Plug Energy Gas Casa1 - Codice Offerta: 036052GSVML01XXGAS202510PLUG0002
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Nome offerta: Plug Energy Gas Domestico
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Per ciascun sollecito e/o diffida, sarà addebitato un corrispettivo pari a €12 oltre IVA, a copertura dei costi postali e di gestione della procedura di recupero del credito, fatto salvo il diritto di Plug Energy al risarcimento di eventuali danni ulteriori.
Sospensione della fornitura per morosità
Decorsi i termini indicati nella diffida, Plug Energy potrà richiedere la sospensione della fornitura di energia elettrica secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Per i Punti di Fornitura (PdF) in bassa tensione:
- La richiesta di sospensione potrà essere inoltrata trascorsi almeno 3 giorni lavorativi dal termine di pagamento indicato nella diffida e non prima di 25 giorni dalla sua notifica.
- Ove tecnicamente possibile, la sospensione sarà preceduta da una riduzione della potenza disponibile al 15%.
- Se entro 15 giorni dalla riduzione della potenza il Cliente non regolarizza la propria posizione, si procederà alla sospensione completa della fornitura.
Per gli altri PdF:
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Il termine minimo per la richiesta di sospensione è fissato in 40 giorni dalla data di notifica della diffida.
Risoluzione contrattuale
In caso di persistente inadempimento, e decorsi i termini indicati nella diffida, il contratto di somministrazione si intenderà risolto di diritto, ai sensi degli articoli 1454 e 1456 del Codice Civile, senza necessità di ulteriori comunicazioni da parte di Plug Energy.
Nel caso in cui l’utenza non sia tecnicamente disalimentabile, il contratto sarà risolto direttamente, ai sensi della normativa vigente.
A seguito della risoluzione contrattuale, Plug Energy potrà procedere con le azioni necessarie al recupero del credito residuo, addebitando al Cliente gli oneri connessi alle operazioni di riduzione, sospensione e riattivazione della fornitura, nonché le eventuali spese legate all’estinzione dei rapporti contrattuali accessori.
Indennizzi automatici
Qualora Plug Energy non rispetti gli obblighi regolatori in materia di costituzione in mora e sospensione della fornitura, il Cliente avrà diritto, ai sensi dell’articolo 3 del Testo Integrato Morosità Elettrica (TIMOE), a ricevere i seguenti indennizzi automatici:
- €30, qualora la fornitura venga sospesa senza che sia stata precedentemente inviata la comunicazione di costituzione in mora.
- €20, qualora la fornitura venga sospesa in difformità alle tempistiche previste, in particolare:
- se non è stato rispettato il termine ultimo per il pagamento indicato nella diffida;
- se non sono trascorsi almeno 3 giorni lavorativi tra la data di scadenza del termine e la richiesta al distributore di sospensione della fornitura o di riduzione di potenza.
Gli indennizzi saranno automaticamente riconosciuti nella prima fattura utile, con specifica causale, e comunque entro otto mesi dalla sospensione della fornitura. In tali casi, il Cliente non sarà tenuto a sostenere alcun ulteriore costo relativo alla sospensione o alla successiva riattivazione.
In caso di mancato o parziale pagamento, trascorsi almeno 3 giorni dalla scadenza della fattura, riceverai una comunicazione di costituzione in mora tramite raccomandata A/R o PEC, con indicato un termine entro cui saldare l’importo dovuto.
In questa comunicazione troverai anche le modalità per confermare l’avvenuto pagamento.
Plug Energy addebiterà un costo fisso di €12 + IVA per ogni sollecito inviato, a copertura delle spese di gestione e notifica.
Se, dopo 3 giorni lavorativi dal termine indicato, il pagamento non risulta effettuato (e comunque non oltre 40 giorni dalla notifica della mora), richiederemo al distributore la sospensione della fornitura gas per morosità.
Per ogni richiesta di sospensione, verrà addebitato un costo fisso di €23 + IVA, come previsto da ARERA.
Se la sospensione non fosse tecnicamente possibile, il distributore potrà intervenire direttamente sulle tubazioni. In quel caso, il contratto sarà considerato risolto automaticamente, senza ulteriori comunicazioni.
Per il ripristino della fornitura, sarà necessario richiedere un preventivo lavori per il ripristino dell’allacciamento.
Indennizzi automatici
In caso di sospensione illegittima della fornitura gas, Plug Energy riconoscerà un indennizzo automatico:
- €30 se la sospensione è avvenuta senza invio della comunicazione di costituzione in mora;
- €20 se non sono stati rispettati i tempi previsti dalla normativa.
L’indennizzo sarà accreditato automaticamente nella prima bolletta utile, entro 8 mesi dalla sospensione.
Il Bonus Sociale Elettrico è uno sconto sulla bolletta dell’energia elettrica, previsto dal Governo e gestito da ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente), per aiutare le famiglie in situazioni di disagio economico o disagio fisico (gravi condizioni di salute).
Chi ha diritto:
- Famiglie con ISEE fino a 9.530 €;
- Famiglie numerose (almeno 4 figli a carico) con ISEE fino a 20.000 €.
Come ottenerlo:
Non è necessario presentare domanda separata. Basta compilare ogni anno la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU), tramite:
- il tuo Comune,
- un CAF,
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Se ne hai diritto, il bonus sarà riconosciuto automaticamente in bolletta.
Plug Energy ti offre diverse modalità di pagamento, così puoi scegliere quella più comoda per te.
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Addebito diretto su conto corrente (SEPA Direct Debit):
Puoi attivarlo in fase di sottoscrizione: l’importo della bolletta sarà addebitato in automatico alla scadenza, senza pensieri e senza ritardi. -
Bollettino postale:
Se preferisci, puoi pagare tramite bollettino allegato alla bolletta, utilizzabile:- presso uffici postali o sportelli bancari;
- nei punti Mooney, tabaccherie PUNTOLIS, edicole o bar convenzionati con LIS Pay S.p.A.;
- online, sul sito di Poste Italiane (www.posteitaliane.it) o tramite l’internet banking della tua banca.
📌 Attenzione: eventuali commissioni possono variare in base al canale scelto. Il pagamento presso lo sportello bancario indicato in fattura è privo di costi aggiuntivi.
💡 Dopo l’attivazione, puoi gestire in autonomia il metodo di pagamento dalla tua Area Personale, dove puoi attivare/disattivare la domiciliazione o modificare l’IBAN, con effetto dalla bolletta successiva.
Con Plug Energy, la bolletta luce viene emessa ogni mese, in modo regolare e trasparente.
Importante:
L’importo della prima bolletta sarà calcolato sulla base dei tuoi consumi dell’anno precedente, comunicati dal distributore in fase di attivazione del contratto.
Dalla seconda bolletta in poi, l’importo sarà aggiornato in base ai consumi reali.
- Se hai un contatore elettronico di nuova generazione, non dovrai fare nulla: i consumi ci verranno trasmessi automaticamente.
- Se invece hai un contatore tradizionale, ti consigliamo di inviare un’autolettura almeno una volta al mese per garantire un calcolo preciso.
Al momento della sottoscrizione potrai scegliere se ricevere la Bolletta Digitale o la Bolletta Cartacea.
- Se scegli la Bolletta Digitale, potrai consultare spese e consumi degli ultimi 5 anni direttamente nella tua Area Personale, accedendo dal sito Plug Energy previa registrazione gratuita.
Ti avviseremo via e-mail non appena la bolletta sarà disponibile, con un link per scaricarla in formato PDF.
Se ti registri con un indirizzo e-mail diverso da quello fornito in fase di sottoscrizione, le comunicazioni saranno inviate al nuovo indirizzo. - Se preferisci, puoi optare per la Bolletta Cartacea, che verrà inviata all’indirizzo indicato in fase di attivazione.
In ogni momento, dalla tua Area Personale, puoi modificare la modalità di ricezione passando da digitale a cartacea (e viceversa), con effetto dalla bolletta successiva.
Delibera 267/2023 Disposizioni urgenti in materia di servizi elettrico, gas, idrico e del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani, a favore delle popolazioni colpite dagli eccezionali eventi meteorologici verificatisi a partire dal 1° maggio 2023.
Il periodo di sospensione dei termini di pagamento di cui alla deliberazione 216/2023/R/com è pari a 4 mesi a decorrere dalla data del 1 maggio 2023 e fino alla data del 31 agosto 2023.
La sospensione dei termini di pagamento di cui alla deliberazione 216/2023/R/com si applica automaticamente alle utenze attive, alla data del 1° maggio 2023, nei Comuni ovvero frazioni di Comuni di cui all’allegato 1 al decreto-legge 61/23, fatti salvi i pagamenti già effettuati. Il cliente ovvero l’utente ha la facoltà di procedere comunque al pagamento degli importi delle fatture ovvero degli avvisi di pagamento i cui termini di pagamento sono stati sospesi, anche al fine di ridurre i pagamenti futuri nei quali saranno contabilizzati anche gli eventuali consumi del periodo di sospensione dei termini di pagamento.
Fatture o avvisi di pagamento sospesi sono rateizzati secondo:
è automaticamente effettuata senza il pagamento di interessi a carico dell’utente ovvero del cliente finale.
Il pagamento delle rate, non cumulabili e di importo costante, avviene:
- con una periodicità pari alla periodicità di fatturazione ovvero alla frequenza di invio degli avvisi di pagamento ordinariamente applicata all’utente ovvero al cliente finale;
- in base a rate non inferiori a euro 20 (venti);
- per un periodo pari a 12 (dodici) mesi decorrente dalla data della comunicazione.
È possibile aumentare la periodicità di fatturazione in accordo con il cliente
Il periodo di rateizzazione può essere ridotto nel rispetto della periodicità di fatturazione, non oltre il tempo minimo necessario per soddisfare la condizione che la rata non possa risultare inferiore a 20 (venti) euro.
Nel caso in cui il contratto di fornitura preveda la fatturazione congiunta con i servizi di energia elettrica e/o gas, potranno essere cumulate in una unica fattura la rata per il servizio elettrico, la rata per il servizio gas e la rata per il servizio idrico.
È fatta salva la facoltà per l’utente ovvero per il cliente finale, di non usufruire della rateizzazione e provvedere pertanto al pagamento degli importi dovuti in maniera non rateizzata.
Al termine del periodo di sospensione, e comunque entro due mesi dal termine della medesima sospensione, i gestori del SII nonché i gestori delle tariffe e rapporto con gli utenti ovvero gli esercenti l’attività di vendita, relativamente alle fatture ovvero agli avvisi di pagamento oggetto di sospensione, comunicano al cliente/utente, le seguenti informazioni:
- gli importi non pagati e oggetto di rateizzazione;
- il piano di rateizzazione e la non applicazione di interessi a carico dell’utente ovvero del cliente finale;
- la facoltà dell’utente ovvero del cliente finale di provvedere al pagamento in maniera non rateizzata e le eventuali condizioni di rateizzazione alternative offerte dal gestore ovvero dall’esercente l’attività di vendita. La rateizzazione non si attiva qualora l’importo sia inferiore a 50€.
Le modalità con cui i titolari delle utenze, ovvero delle forniture, di cui al comma 3.1, possono comunicare al gestore ovvero all’esercente l’attività di vendita l’eventuale diverso indirizzo, ai fini del recapito delle eventuali fatture o avvisi di pagamento nonché comunicazioni di cui al presente provvedimento relativamente al punto di fornitura originario, ovvero all’utenza originaria: inviare una e-mail all’indirizzo servizioclienti@plugenergy.it; visita la nostra pagina di Assistenza Clienti; a mezzo posta a Start Srl – SB, Via Francesco Caracciolo, 13 80122 NA.
È importante sapere che ci sono alcuni operatori disonesti che si presentano come Agenti Plug Energy, utilizzando come pretesto un’ipotetica scadenza del contratto o un aumento delle tariffe, per proporre offerte e soluzioni di altri fornitori.
Siamo consapevoli che questo possa creare confusione e preoccupazione tra i nostri clienti, ed è per questo che abbiamo istituito un numero verde dedicato alla segnalazione di eventuali sospetti o esperienze negative.
Se pensi di essere stato contattato da uno di questi operatori e hai bisogno di aiuto, visita la nostra pagina di Assistenza Clienti, dove potrai parlare con operatori esperti che saranno pronti ad ascoltare le tue segnalazioni e fornirti supporto e consigli per proteggerti.
Siamo qui per te e vogliamo garantire la massima sicurezza e trasparenza nelle nostre operazioni commerciali. Non esitare a chiamarci subito se hai dubbi o hai ricevuto contatti sospetti da parte di operatori che si presentano come Agenti Plug Energy.
Grazie per la tua collaborazione e per la fiducia che ci hai accordato.
Tutti i clienti sono liberi di scegliere le offerte per la fornitura luce o gas proposte dalle società di vendita che operano sul mercato libero in concorrenza tra di loro.
Con il mercato libero chiunque può scegliere un fornitore luce o gas diverso dalla società che fornisce il servizio di maggior tutela (quella che opera nel mercato che sta alle regole e alle condizioni economiche fissate dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente).
Il mercato libero è in vigore dal 1 luglio 2007, secondo quanto previsto dal Decreto Bersani (d.lgs 79 del 1999).
Il Bonus Sociale Elettrico è uno sconto sulla bolletta dell’energia elettrica, previsto dal Governo e gestito da ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente), per aiutare le famiglie in situazioni di disagio economico o disagio fisico (gravi condizioni di salute).
Chi ha diritto:
- Famiglie con ISEE fino a 9.530 €;
- Famiglie numerose (almeno 4 figli a carico) con ISEE fino a 20.000 €.
Come ottenerlo:
Non è necessario presentare domanda separata. Basta compilare ogni anno la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU), tramite:
- il tuo Comune,
- un CAF,
- o direttamente sul sito dell’INPS.
Se ne hai diritto, il bonus sarà riconosciuto automaticamente in bolletta.
Per richiedere una modifica della potenza della tua fornitura puoi procedere scaricando il modulo
apposito al link e, una volta compilato e firmato, inviarlo attraverso uno dei seguenti canali:
- PEC: comunicazioni@pec.plugenergy.it
- Raccomandata: Start Srl – SB, Via Francesco Caracciolo 13, 80122 Napoli (NA)
- Email: servizioclienti@plugenergy.it
Riceverai una conferma di ricezione della tua richiesta e potrai procedere al pagamento dei costi associati all’operazione.
NB: ricorda di rispondere alla mail di conferma allegando la ricevuta di pagamento.
Se desideri effettuare una chiusura del contatore puoi procedere scaricando il modulo apposito al link e, una volta compilato e firmato, inviarlo attraverso uno dei seguenti canali:
- PEC: comunicazioni@pec.plugenergy.it
- Raccomandata: Start Srl – SB, Via Francesco Caracciolo, 13 – 80122 Napoli (NA)
- Email: servizioclienti@plugenergy.it
Nel caso in cui sia necessario inviarci i dati catastali identificativi dell’immobile presso il quale è attiva l’utenza di riferimento puoi procedere scaricando il modulo apposito al link e, una volta compilato e firmato, inviarlo attraverso uno dei seguenti canali:
- PEC: comunicazioni@pec.plugenergy.it
- Raccomandata: Start Srl – SB, Via Francesco Caracciolo, 13 – 80122 Napoli (NA)
- Email: servizioclienti@plugenergy.it
Se desideri modificare l’IBAN di riferimento della tua fornitura puoi procedere scaricando il modulo apposito al link e, una volta compilato e firmato, inviarlo attraverso uno dei seguenti canali:
- PEC: comunicazioni@pec.plugenergy.it
- Raccomandata: Start Srl – SB, Via Francesco Caracciolo, 13 – 80122 Napoli (NA)
- Email: servizioclienti@plugenergy.it
Il modulo di cambio email è un documento che consente ai clienti di aggiornare il proprio indirizzo email associato alla fornitura di energia. Il modulo è necessario per ricevere comunicazioni importanti come fatture, avvisi di scadenza e informazioni sul servizio.
Scarica il modulo di “cambio dati anagrafici”, che troverai al seguente link, e dopo averlo compilato e firmato invia il modulo ad uno dei seguenti indirizzi:
Ti informiamo che il cambio dell’indirizzo email potrebbe richiedere alcuni giorni per essere elaborato. Assicurati di inserire un indirizzo email valido e funzionante in modo da ricevere tutte le comunicazioni importanti relative al tuo servizio di fornitura energetica.
Se desideri presentare un reclamo, ti invitiamo a scaricare e compilare il modulo dedicato utilizzando il
presente link.
Una volta firmato il modulo potrai inviarlo ad uno sei seguenti contatti:
La compilazione di questo modulo ci aiuterà a comprendere meglio le tue esigenze, permettendoci così di
migliorare il nostro servizio e renderlo più vicino alle tue aspettative.
Se desideri esercitare il diritto di ripensamento, ti ricordiamo che hai 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto per farlo.
Per procedere, compila il modulo di ripensamento e invialo attraverso uno dei seguenti canali:
- PEC: comunicazioni@pec.plugenergy.it
- Raccomandata: Start Srl – SB, Via Francesco Caracciolo, 13 – 80122 Napoli (NA)
- Email: servizioclienti@plugenergy.it
Puoi scaricare il modulo dal seguente link.
La voltura è il procedimento che permette di modificare l’intestatario del contratto di fornitura.
Nel caso in cui si voglia procedere ad effettuare tale operazione può scaricare il modulo “Modifica
Intestazione del Contratto di Fornitura” al seguente link . Una volta compilato e firmato, potrà inviarcelo utilizzando uno dei seguenti canali:
- PEC: comunicazioni@pec.plugenergy.it
- Raccomandata: Start Srl – SB, Via Francesco Caracciolo, 13 – 80122 Napoli (NA)
- Email: servizioclienti@plugenergy.it
Il passaggio a Plug Energy avviene generalmente entro 30 giorni dalla conferma della richiesta, senza alcuna interruzione della fornitura.
Il primo giorno di ogni mese trasmettiamo al Sistema Informativo Integrato (la banca dati nazionale delle forniture di luce e gas) tutte le richieste complete e accettate fino a quel momento. A seguito della validazione da parte del Sistema, il cambio di fornitore viene attivato a partire dal primo giorno del mese successivo.
Le tempistiche possono variare leggermente in base alla data di invio della richiesta e alle condizioni previste dal contratto.
Se hai un contratto luce o gas attivo con un altro fornitore, puoi passare a Plug Energy in modo semplice e gratuito.
Puoi sottoscrivere un contratto con Plug Energy
- al telefono, supportato da un nostro operatore cliccando su “Assistenza” in alto a destra, se stai navigando da PC o tablet, o sull’icona verde in basso a sinistra se stai navigando da cellulare
Per completare la sottoscrizione, tieni a portata di mano:
- una bolletta recente;
- i dati di un tuo documento d’identità;
- il tuo IBAN, per pagare con addebito diretto in conto, approfittando della promozione in corso.
Ricorda che il passaggio a Plug Energy:
- viene eseguito senza interruzioni alla fornitura e senza bisogno di dare la disdetta al tuo vecchio fornitore, ci occupiamo noi di tutto;
- è senza vincoli: se non sei soddisfatto, in qualsiasi momento puoi cambiare nuovamente fornitore;
- può essere richiesto a parità di intestazione del contratto: il nome comunicato in fase di sottoscrizione deve essere quello riportato in bolletta;
- deve essere richiesto dall’intestatario della fornitura (e non da terzi).
Ti informiamo che, nel caso in cui il tuo contatore sia elettronico e teleletto, non è più necessario inviarci l’autolettura (Delibera 738/16 ARERA). In questo caso, i nostri sistemi rileveranno automaticamente i dati necessari e che non è richiesta la tua autolettura per la fornitura indicata.
Nel caso in cui tu avessi un contatore di vecchia generazione, comunicare l’autolettura ti consente di avere un profilo di consumo sempre aggiornato.
Il periodo utile al fine dell’invio dell’autolettura inizia il 25 del mese di riferimento e si conclude l’ultimo giorno dello stesso mese.
Per effettuare l’autolettura sono necessari:
- il tuo Codice Cliente di 11 cifre, che trovi sulla prima pagina della bolletta;
- la lettura presente sul contatore (solo le cifre prima della virgola).
Puoi comunicarla:
- Inviandoci una email all’indirizzo autolettura@plugenergy.it comunicandoci il tuo numero cliente e la lettura presente sul contatore (solo le cifre prima della virgola);
- oppure dalla tua Area Clienti personale.
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trovare la soluzione più adatta, in modo semplice e trasparente.